导游业务多选题中等收藏导游在处理游客之间的矛盾时，应注意哪些方法来维护客户关系？A.冷处理，不参与其中B.公平公正地调解纠纷C.不偏袒任何一方D.立即采取强硬手段E.引导游客以积极态度沟通正确率：97%被做：10,834次 提交答案 上一题上题下一题下题
