导游业务多选题中等收藏导游在接待游客时，如果遇到游客投诉，下列哪些做法是正确的？A.立即与游客争执，要求对方道歉B.认真倾听游客投诉，保持耐心C.记录投诉内容，调查核实情况D.在游客情绪激动时，先安抚情绪再处理问题E.拒绝处理投诉，让游客自行解决正确率：92%被做：9,262次 提交答案 上一题上题下一题下题
