导游业务单选题中等
题目配图

导游在服务过程中发现游客对行程安排不满,最佳的处理方式是?

A.忽略游客情绪,继续推进行程
B.了解具体原因,并尝试调整行程
C.向游客道歉并要求其闭嘴
D.告知游客这是公司安排,无法更改
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