全国导游基础知识多选题中等收藏导游在处理投诉时，应该注意哪些沟通技巧？A.使用专业术语说明问题B.保持积极倾听和共情C.适时打断游客发言D.保持语气温和并富有耐心E.对游客的不满情绪表现出漠不关心正确率：66%被做：2,520次 提交答案 上一题上题下一题下题
