导游业务多选题中等收藏导游在处理游客投诉时，应采取哪些态度和方法？A.推卸责任，将问题归咎于游客B.真诚倾听，表达理解与共情C.迅速响应并提供有效解决方案D.忽视游客投诉，只关注行程E.保持冷静，不与游客发生言语冲突正确率：68%被做：5,365次 提交答案 上一题上题下一题下题
