导游业务单选题中等
题目配图

导游处理游客投诉时,最有助于维护自身心理健康的方法是?

A.坚持己见,不轻易妥协
B.保持情绪稳定,耐心倾听
C.对游客情绪进行模仿和挑衅
D.尽快结束对话,避免深入交流
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