导游业务多选题中等收藏导游在服务过程中遭遇游客投诉，以下哪些做法是合理的？A.立即与游客争执，力争维护导游形象B.认真倾听投诉内容，表示理解和歉意C.记录投诉内容，并报告给旅行社相关部门D.向游客解释自己的做法，避免被误解E.及时采取补救措施，尽量满足游客合理要求正确率：70%被做：3,213次 提交答案 上一题上题下一题下题
