导游业务多选题中等收藏导游在面对游客的负面情绪时，以下哪些做法是正确的？A.保持冷静，避免情绪失控B.及时表达自己的不满情绪C.使用幽默化解紧张氛围D.坚决拒绝游客不合理要求E.尝试换位思考，理解游客的感受正确率：72%被做：9,671次 提交答案 上一题上题下一题下题
