政策与法律法规多选题中等
题目配图

导游在与游客沟通时,应遵循的服务意识包括?

A.耐心倾听游客意见
B.对游客的要求置之不理
C.积极解决问题并优化服务
D.以自我为中心,忽略游客感受
E.保持良好态度,主动引导
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