导游业务多选题中等收藏导游在面对矛盾或投诉时，应如何应对？A.保持冷静，耐心倾听B.立即与旅游社经理争吵C.尊重游客意见，积极沟通D.暂时回避，事后处理E.保持沉默，不回应正确率：69%被做：10,865次 提交答案 上一题上题下一题下题
